FAQ

1. Wie lange dauert die Lieferung?

Die Bearbeitung einer Bestellung beginnt üblicherweise nach erfolgreicher Zahlungsbestätigung.

In vielen Fällen erfolgt der Versand innerhalb von etwa 1 bis 3 Werktagen. Nach Übergabe an den Versanddienstleister beträgt die voraussichtliche Lieferzeit häufig zwischen 7 und 13 Werktagen.

Die tatsächliche Zustelldauer kann unter anderem von folgenden Faktoren beeinflusst werden:

• Lieferregion innerhalb Deutschlands

• Auslastung des Versanddienstleisters

• saisonale Versandspitzen

• Wetter- oder Verkehrseinflüsse

Sobald die Sendung versendet wurde, werden verfügbare Versandinformationen in der Regel elektronisch bereitgestellt.

Weitere Einzelheiten finden Sie unter Versand & Lieferung.

2. Sind Mehrwertsteuer und mögliche Abgaben bereits enthalten?

Die auf der Website angegebenen Preise verstehen sich grundsätzlich einschließlich der jeweils geltenden gesetzlichen Mehrwertsteuer (VAT), sofern nicht ausdrücklich anders angegeben.

Bei entsprechenden Lieferungen kann die Zustellung auf DDP-Basis (Delivered Duty Paid) erfolgen.

Dadurch entstehen bei Erhalt der Ware normalerweise keine zusätzlichen Kosten für:

• Einfuhrabgaben

• Zollgebühren

• zusätzliche Importsteuern

Der während des Bestellvorgangs angezeigte Gesamtbetrag stellt grundsätzlich den zu zahlenden Betrag dar.

3. Wann erfolgt eine Rückerstattung?

Sofern die Voraussetzungen für eine Erstattung vorliegen, wird die Rückzahlung grundsätzlich über das ursprünglich verwendete Zahlungsmittel abgewickelt.

Die Bearbeitung kann nach Abschluss der erforderlichen Prüfung eingeleitet werden. Die tatsächliche Dauer bis zur Gutschrift hängt von mehreren Faktoren ab.

Dazu zählen insbesondere:

• Prozesse des Zahlungsdienstleisters

• Bearbeitungszeiten der kartenausgebenden Bank

• technische Zahlungsabläufe

In vielen Fällen erfolgt die Gutschrift innerhalb von etwa 10 bis 15 Werktagen.

Weitere Informationen finden Sie in der Rückgabe-, Erstattungs- und Umtauschrichtlinie.

4. Wie kann ich meine Bestellung verfolgen?

Nach dem Versand einer Bestellung wird üblicherweise eine Versandbestätigung versendet.

Diese kann unter anderem folgende Informationen enthalten:

• Name des Versanddienstleisters

• Sendungsnummer

• verfügbare Trackinginformationen

Der aktuelle Versandstatus kann anschließend direkt beim jeweiligen Logistikdienstleister eingesehen werden.

Sollte keine Versandbestätigung auffindbar sein, empfiehlt sich zunächst die Kontrolle des Spam- oder Junk-Mail-Ordners.

5. Kann ich Artikel zurückgeben?

Verbrauchern stehen die gesetzlichen Widerrufsrechte nach den geltenden gesetzlichen Vorschriften zu.

Zusätzlich kann unter bestimmten Voraussetzungen eine freiwillige Rückgabemöglichkeit angeboten werden.

Für eine Rückgabeanfrage können folgende Informationen hilfreich sein:

• Bestellnummer

• Angaben zum betroffenen Artikel

• Beschreibung des Anliegens

• Fotos bei Beschädigungen oder Produktproblemen

Bitte beachten Sie, dass einzelne Produkte aufgrund gesetzlicher Bestimmungen oder ihrer Beschaffenheit von einer Rückgabe ausgeschlossen sein können.

Ausführliche Informationen finden Sie in der Widerrufsbelehrung sowie in der Rückgabe-, Erstattungs- und Umtauschrichtlinie.

6. Wie kann ich den Kundenservice kontaktieren?

Bei Fragen zu Bestellungen, Lieferungen, Zahlungen oder Rücksendungen können folgende Kontaktmöglichkeiten genutzt werden:

Homavelo

519 Canterbury Cir
Waynesboro, GA 30830
USA

E-Mail: info@homavelo.com

Telefon: +1 (845) 721-1589

Anfragen werden entsprechend der jeweiligen Auslastung bearbeitet.

7. Wann erhalte ich die Bestellbestätigung?

Nach erfolgreicher Übermittlung einer Bestellung wird üblicherweise eine Bestellbestätigung an die angegebene E-Mail-Adresse versendet.

Sollte innerhalb eines angemessenen Zeitraums keine Nachricht eingehen, empfiehlt sich:

• die Überprüfung des Spam-Ordners

• die Kontrolle der angegebenen E-Mail-Adresse

• eine Kontaktaufnahme mit dem Kundenservice

8. Welche Zahlungsmethoden werden akzeptiert?

Die verfügbaren Zahlungsmöglichkeiten werden während des Bestellvorgangs angezeigt.

Derzeit können unter anderem folgende Zahlungsarten angeboten werden:

• Visa

• Mastercard

Welche Optionen tatsächlich verfügbar sind, richtet sich nach den zum Zeitpunkt der Bestellung angebotenen Zahlungsdiensten.

Weitere Informationen finden Sie unter Zahlungsmethoden.

9. Ist eine Lieferung auf deutsche Inseln möglich?

Lieferungen innerhalb Deutschlands können grundsätzlich auch für bestimmte Inselregionen vorgesehen sein.

Abhängig von Produktgröße, Gewicht oder logistischen Anforderungen können jedoch Einschränkungen bestehen.

Insbesondere bei sperrigen oder besonders großen Artikeln können abweichende Versandbedingungen gelten.

10. Was kann ich tun, wenn ein Artikel beschädigt ankommt?

Sollte eine Lieferung Beschädigungen aufweisen oder nicht vollständig sein, empfiehlt sich eine zeitnahe Prüfung der Ware.

Dies betrifft beispielsweise:

• Transportschäden

• fehlende Komponenten

• falsch gelieferte Artikel

• beschädigte Verpackungen

Zur Dokumentation können folgende Maßnahmen hilfreich sein:

• Ware und Verpackung aufbewahren

• aussagekräftige Fotos anfertigen

• den Kundenservice möglichst zeitnah informieren

Eine frühzeitige Mitteilung erleichtert die Bearbeitung und Prüfung des jeweiligen Falls.