Stornierungsrichtlinie
1. Allgemeine Hinweise zur Bestellstornierung
Kunden haben die Möglichkeit, eine Bestellung vor Beginn der Versandbearbeitung zur Stornierung anzufragen.
Da Bestellungen nach Eingang der Zahlung innerhalb eines begrenzten Zeitraums bearbeitet werden, empfiehlt sich eine möglichst frühzeitige Kontaktaufnahme, sofern eine Änderung oder Aufhebung der Bestellung gewünscht wird.
Sobald eine Bestellung in die Versandvorbereitung oder an einen Versanddienstleister übergeben wurde, kann eine unmittelbare Stornierung unter Umständen nicht mehr möglich sein.
Gesetzliche Verbraucherrechte, insbesondere das gesetzliche Widerrufsrecht, bleiben hiervon unberührt.
2. Anfrage einer Stornierung
Eine Stornierungsanfrage kann über die unten angegebenen Kontaktmöglichkeiten eingereicht werden.
Damit eine schnelle Zuordnung erfolgen kann, sollten nach Möglichkeit folgende Angaben enthalten sein:
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Bestellnummer
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Name der bestellenden Person
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bei der Bestellung verwendete E-Mail-Adresse
Anfragen werden entsprechend der jeweiligen Bearbeitungssituation geprüft.
3. Kontakt für Stornierungsanfragen
Für Anfragen im Zusammenhang mit einer Bestellstornierung stehen folgende Kontaktmöglichkeiten zur Verfügung:
Homavelo
519 Canterbury Cir
Waynesboro, GA 30830
USA
E-Mail: info@homavelo.com
Telefon: +1 (845) 721-1589
4. Bereits bezahlte Bestellungen
Wurde eine Bestellung erfolgreich bezahlt und befindet sie sich noch nicht im Versandprozess, kann eine Stornierung unter Berücksichtigung des aktuellen Bearbeitungsstatus geprüft werden.
Soweit eine Aufhebung der Bestellung möglich ist, erfolgt eine Rückerstattung grundsätzlich über das ursprünglich verwendete Zahlungsmittel.
Die Einleitung einer Rückzahlung kann nach Abschluss der erforderlichen Prüfung üblicherweise innerhalb weniger Werktage erfolgen.
Die tatsächliche Dauer bis zur Gutschrift hängt unter anderem ab von:
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internen Bearbeitungszeiten der Zahlungsdienstleister
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Prozessen der kartenausgebenden Bank
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technischen Abläufen der Zahlungsabwicklung
In vielen Fällen erfolgt die Verbuchung innerhalb von etwa 10 bis 15 Werktagen.
5. Bestellungen nach Versand
Wurde eine Bestellung bereits versendet oder an einen Versanddienstleister übergeben, kann eine direkte Stornierung regelmäßig nicht mehr erfolgen.
In solchen Fällen können gegebenenfalls die gesetzlichen Verbraucherrechte oder die auf der Website veröffentlichten Rückgabe- und Widerrufsregelungen relevant sein.
Je nach Art der Bestellung können bereits angefallene Zusatzkosten von besonderen Versand- oder Serviceleistungen im gesetzlich zulässigen Rahmen von einer Erstattung ausgenommen sein.
Weitere Informationen finden Sie in den Bereichen:
6. Fälle, in denen eine Bestellung aufgehoben werden kann
Eine Bestellung kann in bestimmten Situationen nicht ausgeführt oder aufgehoben werden.
Hierzu können insbesondere folgende Umstände gehören:
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ein Artikel ist entgegen der ursprünglichen Bestandsanzeige nicht verfügbar
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die Zahlung konnte nicht erfolgreich autorisiert oder bestätigt werden
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offensichtliche Preis-, Lagerbestands- oder Produktdatenfehler liegen vor
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Anhaltspunkte für missbräuchliche, betrügerische oder rechtswidrige Aktivitäten bestehen
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eine Zustellung kann objektiv nicht durchgeführt werden
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außergewöhnliche Ereignisse außerhalb des zumutbaren Einflussbereichs verhindern die Vertragsabwicklung
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weitere gesetzlich zulässige Gründe stehen der Durchführung entgegen
Soweit bereits Zahlungen erfolgt sind, werden mögliche Rückerstattungen grundsätzlich über das ursprünglich verwendete Zahlungsmittel abgewickelt, sofern keine andere rechtlich zulässige Regelung Anwendung findet.
7. Verbraucherrechte
Diese Stornierungsrichtlinie regelt ausschließlich Anfragen zur Aufhebung von Bestellungen vor oder während der Bearbeitung.
Gesetzliche Rechte von Verbrauchern, insbesondere Ansprüche aus dem Widerrufsrecht, der gesetzlichen Mängelhaftung oder sonstigen zwingenden Verbraucherschutzvorschriften, werden durch diese Regelungen nicht eingeschränkt.