Rückgabe-, Erstattungs- und Umtauschrichtlinie

1. Gesetzliches Widerrufsrecht

Verbrauchern stehen die gesetzlichen Widerrufsrechte nach den geltenden gesetzlichen Bestimmungen zu.

Innerhalb der gesetzlich vorgesehenen Frist kann ein Widerruf des Kaufvertrags ohne Angabe von Gründen erklärt werden.

Ausführliche Informationen zu Voraussetzungen, Fristen und Rechtsfolgen des Widerrufs finden Sie in der Widerrufsbelehrung.

Die nachfolgenden Regelungen ergänzen die gesetzlichen Rechte und ersetzen diese nicht.

2. Freiwillige Rückgabemöglichkeit

Zusätzlich zum gesetzlichen Widerrufsrecht kann für Verbraucher eine freiwillige Rückgabe innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt der Ware vorgesehen sein.

Damit eine Rückgabe bearbeitet werden kann, sollte der Artikel möglichst in einem Zustand zurückgesendet werden, der eine Prüfung der Ware ermöglicht.

Insbesondere empfiehlt sich:

• die Ware vollständig zurückzusenden

• sämtliches Zubehör beizufügen

• vorhandene Originalverpackungen nach Möglichkeit aufzubewahren

• Beschädigungen oder Veränderungen zu vermeiden

Eine übliche Prüfung der Eigenschaften, Beschaffenheit und Funktionsweise der Ware bleibt hiervon unberührt.

3. Artikel mit eingeschränkter Rückgabemöglichkeit

Soweit gesetzlich zulässig, können bestimmte Waren von einer Rückgabe oder einem Widerruf ausgeschlossen sein oder nur eingeschränkt zurückgenommen werden.

Dies kann insbesondere folgende Fälle betreffen:

• Waren mit deutlichen Gebrauchsspuren

• beschädigte oder verunreinigte Artikel

• individuell angefertigte oder personalisierte Produkte

• versiegelte Waren, die aus Hygiene- oder Gesundheitsschutzgründen nach Öffnung nicht zur Rückgabe geeignet sind

• Produkte, die bereits montiert, verändert oder fest installiert wurden

• Artikel, deren Wiederverkauf aufgrund ihres Zustands nicht mehr möglich oder nur eingeschränkt möglich ist

Maßgeblich bleiben stets die jeweils geltenden gesetzlichen Bestimmungen.

4. Rückgabeanfrage

Vor einer Rücksendung empfiehlt sich eine Kontaktaufnahme mit dem Kundenservice.

Für eine schnellere Bearbeitung können folgende Informationen hilfreich sein:

• Bestellnummer

• Name der bestellenden Person

• Bezeichnung des betroffenen Artikels

• Beschreibung des Anliegens

• aussagekräftige Fotos bei Transportschäden, Fehlteilen oder Produktmängeln

Kontaktadresse:

Homavelo

519 Canterbury Cir
Waynesboro, GA 30830
USA

E-Mail: info@homavelo.com

Telefon: +1 (845) 721-1589

Nach Prüfung der Anfrage können weitere Informationen zum Rücksendeverfahren bereitgestellt werden.

5. Rücksendekosten

Rücksendungen im Rahmen des gesetzlichen Widerrufs

• Für Rücksendungen, die auf einem wirksam ausgeübten gesetzlichen Widerrufsrecht beruhen, gelten die jeweils anwendbaren gesetzlichen Vorschriften sowie die Angaben in der Widerrufsbelehrung.

Freiwillige Rückgaben

• Bei Rückgaben außerhalb des gesetzlichen Widerrufsrechts können Rücksendekosten grundsätzlich vom Kunden zu tragen sein.

• Abweichende Regelungen können insbesondere dann in Betracht kommen, wenn:

  • ein Artikel beschädigt geliefert wurde

  • eine Falschlieferung vorliegt

  • ein nachweisbarer Transportschaden entstanden ist

• Die jeweilige Kostenregelung wird anhand des konkreten Einzelfalls geprüft.

6. Beschädigte oder falsch gelieferte Artikel

Nach Erhalt der Bestellung empfiehlt es sich, Ware und Verpackung zeitnah zu überprüfen.

Besondere Aufmerksamkeit sollte folgenden Punkten gelten:

• sichtbare Transportschäden

• fehlende Bauteile oder Zubehörteile

• Lieferungen eines falschen Artikels

• unvollständige Sendungen

Zur Dokumentation können Fotos der Verpackung, des Versandetiketts sowie des betroffenen Produkts hilfreich sein.

Eine frühzeitige Mitteilung erleichtert die weitere Bearbeitung des Anliegens.

7. Erstattungen

Soweit die Voraussetzungen für eine Rückzahlung vorliegen, erfolgt die Erstattung grundsätzlich über das ursprünglich verwendete Zahlungsmittel.

Die Bearbeitung kann nach Eingang der Rücksendung oder nach Vorlage eines geeigneten Rücksendenachweises eingeleitet werden.

Der Zeitpunkt der tatsächlichen Gutschrift hängt insbesondere von folgenden Faktoren ab:

• internen Prozessen des Zahlungsdienstleisters

• Bearbeitungszeiten der kartenausgebenden Bank

• technischen Zahlungsabläufen beteiligter Systeme

In vielen Fällen erfolgt die Verbuchung innerhalb von etwa 10 bis 15 Werktagen.

Sofern ein Wertverlust auf einen Umgang mit der Ware zurückzuführen ist, der über die Prüfung von Eigenschaften, Beschaffenheit und Funktion hinausgeht, kann dieser im gesetzlich zulässigen Umfang berücksichtigt werden.

8. Umtausch von Artikeln

Ein direkter Umtausch wird derzeit nicht standardmäßig angeboten.

Da Verfügbarkeiten und Lagerbestände Änderungen unterliegen können, erfolgt ein Austausch nicht automatisch.

Wer einen anderen Artikel, eine andere Größe oder eine alternative Ausführung erhalten möchte, kann gegebenenfalls:

• zunächst eine Rückgabe veranlassen

• anschließend eine neue Bestellung aufgeben

Bei Produktmängeln oder Lieferfehlern kann eine individuelle Prüfung des jeweiligen Falls erfolgen.

9. Nicht zugestellte oder verweigerte Sendungen

In einzelnen Fällen kann eine Zustellung scheitern oder eine Sendung an den Absender zurückgeführt werden.

Dies kann beispielsweise auf folgende Ursachen zurückzuführen sein:

• fehlerhafte oder unvollständige Adressangaben

• wiederholt erfolglose Zustellversuche

• fehlende Erreichbarkeit des Empfängers

• Annahmeverweigerung ohne rechtlichen Grund

Soweit gesetzlich zulässig, können hierbei entstandene Versand-, Rückführungs- oder Bearbeitungskosten bei der weiteren Abwicklung berücksichtigt werden.

10. Gesetzliche Rechte

Diese Richtlinie ergänzt die gesetzlichen Verbraucherrechte und ist nicht als Einschränkung dieser Rechte zu verstehen.

Unberührt bleiben insbesondere:

• das gesetzliche Widerrufsrecht

• gesetzliche Gewährleistungsansprüche

• weitere zwingende Verbraucherrechte nach anwendbarem Recht

Sollten einzelne Bestimmungen dieser Richtlinie von zwingenden gesetzlichen Vorschriften abweichen, gehen die gesetzlichen Regelungen vor.