1. Liefergebiet
Der Versand erfolgt derzeit ausschließlich an Lieferadressen innerhalb Deutschlands.
Für einzelne Inselregionen oder abgelegene Gebiete können besondere Lieferbedingungen gelten. Zudem können dort abweichende Zustellzeiten auftreten.
Aufgrund der Abmessungen bestimmter Artikel ist eine Zustellung an Packstationen, Paketboxen oder vergleichbare Abholorte nicht in jedem Fall möglich. Gegebenenfalls wird eine reguläre Wohn- oder Geschäftsadresse benötigt.
2. Bearbeitungs- und Lieferzeiten
Nach erfolgreicher Zahlungsbestätigung wird die Bestellung für den Versand vorbereitet.
Die Bearbeitungszeit beträgt üblicherweise:
etwa 1 bis 3 Werktage für die Auftragsbearbeitung
anschließend Übergabe an den zuständigen Versanddienstleister
Die voraussichtliche Lieferzeit liegt häufig zwischen 7 und 13 Werktagen nach dem Versand.
Dabei handelt es sich um Richtwerte. Tatsächliche Lieferzeiten können beispielsweise durch regionale Gegebenheiten, saisonale Auslastungen oder externe Transportprozesse beeinflusst werden.
Nach dem Versand werden verfügbare Versandinformationen in der Regel elektronisch übermittelt.
3. Versandpartner
Für die Zustellung werden je nach Artikel, Lieferort und Sendungsgröße geeignete Logistikdienstleister ausgewählt.
Zum Einsatz können unter anderem folgende Versandpartner kommen:
DHL
Hermes
UPS
FedEx
weitere nationale oder internationale Logistikdienstleister
Die konkrete Versandart ergibt sich aus den Informationen der jeweiligen Sendung.
4. Versandkosten
Alle auf der Website angegebenen Preise enthalten die gesetzlich geltende Mehrwertsteuer.
Die jeweils anfallenden Versandkosten werden während des Bestellvorgangs angezeigt, bevor die Bestellung verbindlich abgeschlossen wird.
Derzeit gelten folgende Versandkonditionen:
ab einem Bestellwert von 142,08 € kann eine kostenfreie Lieferung angeboten werden
unterhalb dieses Bestellwerts kann eine Versandpauschale von 5,38 € berechnet werden
Soweit anwendbar, erfolgt die Lieferung auf DDP-Basis (Delivered Duty Paid). Dadurch entstehen bei Erhalt der Ware normalerweise keine zusätzlichen Einfuhrabgaben oder Zollgebühren.
5. Versandbestätigung und Sendungsverfolgung
Nach Übergabe der Bestellung an den Versanddienstleister wird üblicherweise eine Versandbenachrichtigung versendet.
Sofern Trackinginformationen verfügbar sind, enthält die Versandmitteilung eine Sendungsnummer.
Diese kann genutzt werden, um den aktuellen Versandstatus direkt beim jeweiligen Logistikdienstleister einzusehen.
Sollte keine Versandmitteilung auffindbar sein, empfiehlt sich zunächst die Überprüfung des Spam-Ordners. Alternativ kann eine Anfrage über die angegebenen Kontaktmöglichkeiten erfolgen.
6. Teillieferungen
Abhängig von Lagerbestand, Produktverfügbarkeit oder logistischen Anforderungen kann eine Bestellung in mehreren Sendungen ausgeliefert werden.
Dies kann insbesondere dann vorkommen, wenn:
verschiedene Artikel aus unterschiedlichen Lagerstandorten versendet werden
einzelne Produkte zu unterschiedlichen Zeitpunkten versandbereit sind
besondere Transportanforderungen bestehen
Der Erhalt einer Teillieferung bedeutet daher nicht zwangsläufig, dass die Bestellung vollständig abgeschlossen ist.
7. Prüfung der Lieferung
Nach Erhalt der Ware empfiehlt es sich, die Lieferung zeitnah zu überprüfen.
Besondere Aufmerksamkeit sollte folgenden Punkten gelten:
Vollständigkeit der gelieferten Artikel
Zustand der Verpackung
erkennbare Transportschäden
eventuell fehlende Bestandteile
Bei festgestellten Unregelmäßigkeiten können Fotos der Ware oder Verpackung die Bearbeitung der Anfrage erleichtern.
8. Nicht zustellbare Sendungen
Kann eine Zustellung aufgrund unvollständiger Adressdaten, fehlgeschlagener Zustellversuche oder verweigerter Annahme nicht erfolgen und wird die Sendung zurückgesendet, können tatsächlich entstandene Versand- und Rückführungskosten im gesetzlich zulässigen Umfang berücksichtigt werden.
9. Lieferverzögerungen
Trotz sorgfältiger Planung können Lieferzeiten in Einzelfällen von den ursprünglichen Angaben abweichen.
Mögliche Ursachen hierfür sind beispielsweise:
außergewöhnliche Wetterbedingungen
Transport- oder Logistikstörungen
Zoll- und Sicherheitskontrollen
saisonal erhöhtes Versandaufkommen
Arbeitskampfmaßnahmen
behördliche Anordnungen
sonstige Ereignisse außerhalb des zumutbaren Einflussbereichs
In solchen Fällen kann sich die Zustellung entsprechend verzögern.
10. Kontakt
Fragen zu Versand, Lieferung oder dem Status einer Bestellung können über folgende Kontaktmöglichkeiten gestellt werden:
Homavelo
519 Canterbury Cir
Waynesboro, GA 30830
USA
E-Mail: info@homavelo.com
Telefon: +1 (845) 721-1589
